FAQ

Как выбрать технику?

Мы поможем в выборе. Где бы вы ни искали товар — в магазине или на сайте «М.Видео» — наши консультанты с удовольствием подскажут подходящий вариант. Пообщаться с ними можно в торговом зале магазина или по телефону +7 800 200-777-5.

Как купить технику в кредит?

Чтобы купить у нас технику в кредит, необходим паспорт, подтверждающий, что вам уже исполнилось 18 лет.

Величину первоначального взноса выбираете вы сами. Есть варианты, при которых первый взнос вообще не требуется! Взятый кредит можно сразу же застраховать.

Кредиты оформляются как в магазине, так и при заказе техники на сайте.

Где можно оплатить кредит?
На кассах всех магазинов «М.Видео». Это займет не больше 5 минут! При себе нужно иметь паспорт и кредитный договор.
А если я взял кредит в другом магазине?
В «М.Видео» можно оплатить любой кредит — потребительский, ипотечный, автокредит и т. д. При этом не важно, в каком банке он был взят. Первая регистрация занимает всего 3 минуты, после чего вы получаете специальную карточку и можете делать взносы прямо на кассе.

Как оформить доставку?

Покупая технику, вы сами выбираете дату и удобное время доставки. Часы доставки зависят от вашего региона, уточнить их можно по телефону +7 800 200-777-5.

Мы позвоним вам за час до приезда. Если ваши планы изменились или у вас появились вопросы — позвоните нам: +7 800 200-777-5. Оформить доставку вы всегда можете на стенде «М.Сервис» во всех наших магазинах.

Как установить технику?

Возьмите в магазине купон на установку техники и позвоните по указанному в нем телефону.

Мы быстро и качественно подключим вашу технику в тот день и в то время, когда будет удобно вам. Специалисты проверят товар, продемонстрируют его в работе, разъяснят основные функции и возможности. При этом техника может быть куплена где и когда угодно, не обязательно в «М.Видео».

Гарантия качества на установку — 2 года.

Что такое «Цифровой помощник»?
Это услуга, в рамках которой наш специалист настроит ваше цифровое устройство, полностью подготовит его к использованию, установит на него программы, нужные для комфортной и полноценной работы, и проведет для вас подробный инструктаж.
Для какой техники можно заказать услугу «Цифровой помощник»?
Мы можем и любим работать с любой цифровой техникой. А наш конек — это ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, мобильные телефоны, фотокамеры, навигаторы и игровые приставки. Список постоянно расширяется.

Как обслуживается техника?

«М.Видео» выстраивает партнерские отношения с самыми надежными поставщиками. Поэтому авторизованные сервисные центры обслуживают нашу технику и по гарантийному талону, и просто по чеку.

Дополнительно к гарантии производителя мы разработали свои специальные сервисы.

«Что бы ни случилось» — приедем срочно, починим быстро, научим правильно пользоваться техникой.
«Быстросервис» — самый быстрый ремонт: все, что не можем отремонтировать за 72 часа, меняем на новое!

Как вернуть купленный товар?

В течение 30 дней со дня покупки вы можете поменять технику на другую — равной или большей стоимости — в любом магазине «М.Видео».

Товар не должен иметь следов использования, и вернуть его необходимо в заводской упаковке и с документом, который подтвердит покупку, например чеком.

Как зарезервировать и отложить на время товар в магазине?

Рядом с описанием товара, который можно зарезервировать, на странице сайта есть кнопка «Забрать в магазине». Выберите ближайший магазин и нажмите кнопку «Оформить заказ». Данные о резервировании придут вам либо в СМС, либо по электронной почте, либо мы позвоним вам по телефону.

Чтобы получить товар в магазине, обратитесь к сотруднику сервисной зоны или подойдите к зоне выдачи и получите там карту со штрихкодом.

Оплатить покупку можно любым удобным способом: наличными, банковской картой, бонусными рублями, подарочной картой. Можно оформить кредит.

Что такое бонусная карта
и как ей пользоваться?

Бонусная карта — это своеобразная копилка. За каждый рубль, потраченный в «М.Видео», вы получаете 1 бонусный балл. За 15 000 баллов вам начисляется 500 бонусных рублей. Карты можно получить бесплатно в любом магазине «М.Видео», заполнив анкету.

Товары в «М.Видео» оплачиваются бонусными рублями так же, как и обычными деньгами. Баланс карты можно узнать: в «Личном кабинете» на сайте www.mvideo-bonus.ru, позвонив в Центр обслуживания клиентов по телефону +7 495 777-777-5 или +7 800 200-777-5 либо просто спросив об этом сотрудника сервисной зоны в магазине.

Если вы потеряли карту, не отчаивайтесь: бонусные баллы легко перенести на вновь открытый счет, написав заявление.

Предусмотрены ли в «М.Видео» скидки на товары?

Мы постоянно придумываем различные акции, в которых участвуют сотни товаров. Актуальные предложения представлены на сайте http://www.mvideo.ru, в разделе «Все акции».

Становитесь участником программы «М.Видео-БОНУС» или «М.Видео-БОНУС — Альфа-Банк» и получайте вознаграждение за каждую покупку в «М.Видео». Накопленные бонусы система переведет в бонусные рубли. А бонусными рублями можно оплатить до 100% любой покупки!

Какую технику лучше всего
приобрести в подарок к праздникам?

Если вы затрудняетесь с выбором подарка, то идеальный вариант — подарочная карта «М.Видео». Она принимается во всех магазинах сети. Дизайн карты определяете вы. Номинал карты может быть самым разным, от 500 до 25 000 рублей.

Еще один вариант подарочной карты — виртуальный подарочный сертификат. Его можно просто отправить по электронной почте близкому человеку, коллеге, знакомому и т. п.

Карта «М.Видео-БОНУС — Альфа-Банк»

Такие карты выдаются в любом отделении Альфа-Банка. Их владельцы могут копить бонусы как в «М.Видео», так и в других магазинах. Каждые 2 рубля дают 3 балла, если потратить их в «М.Видео», и 1 балл, если потратить их вне «М.Видео». За 30 000 баллов можно получить 1000 бонусных рублей.

Как купить товар в интернет-магазине?

Если с конкретной моделью вы еще не определились — вам поможет наш каталог и опции сравнения товаров и подбора по параметрам.

Выбрав понравившийся товар, нажмите кнопку «Добавить в корзину». Товар автоматически отправится туда. Если рядом с товаром нет такой кнопки, значит, его нельзя купить через интернет и он продается только в офлайн-магазинах.

Оплата
Покупки в интернет-магазине можно оплатить наличными или по безналичному расчету. Произвести оплату пластиковой картой можно как на сайте, так и при получении товара.
Доставка
Доставка товаров осуществляется по всей России, стоимость зависит от конкретного города. По вопросам, связанным с заказами через интернет, пишите на адрес orders@mvideo.ru. Для разрешения других вопросов воспользуйтесь обратной связью.